.empatyzer / stories← Back to EmpatyzerPL
45 / 55

Differences that change the conversation

Answer the question

Odpowiedź punktowa a myślenie systemowe

Tomasz wants an answer to one question, while Samuel shows a network of dependencies. For one, a concrete answer is a point; for the other, it is part of a system.

Download the full comicPNGSVGPPTX
Samuel, Tomasz in panel 1 of Answer the question.
Mam cztery pytania. Zacznijmy od pierwszego.I have four questions. Let’s start with the first.
Żeby odpowiedzieć, musimy zobaczyć całość.To answer it properly, we need to see the whole picture.
Samuel, Tomasz in panel 2 of Answer the question.
Tu klient, tu wdrożenie, tu sprzedaż, a jeszcze…Here’s the client, implementation, sales, and then…
Nadal nie ma odpowiedzi.Still no answer.
Samuel, Tomasz in panel 3 of Answer the question.
Samuel, pytanie pierwsze.Samuel. Question one.
Bez kontekstu odpowiedź będzie fałszywa.Without context the answer will be misleading.
Samuel, Tomasz in panel 4 of Answer the question.
Nie potrafi przejść do konkretu.He just can’t get to the point.
Chce wyciąć odpowiedź z systemu.He wants to cut the answer out of the system that explains it.
Samuel, Tomasz in panel 5 of Answer the question.
Najpierw odpowiedź w jednym zdaniu?One-sentence answer first?
A potem pokażę, co może ją zmienić.Then I’ll show you what could change it.
Em, trenerka Empatyzera
Tomasz uważa, że dobra odpowiedź zaczyna się od konkretnego pytania. Samuel obawia się, że bez systemowego kontekstu taki konkret będzie mylący. Obaj bronią rzetelności, ale zaczynają od przeciwnych końców. Najpierw podaj krótką odpowiedź, której potrzebuje rozmówca. Zaraz potem pokaż założenia, zależności i warunki, które mogą ją zmienić. Dzięki temu konkret nie traci sensu, a kontekst nie zasłania odpowiedzi.Tomasz believes a good answer starts with the exact question. Samuel worries that without the wider system, such a concise answer will be misleading. Both defend rigour, but start from opposite ends. Give the short answer the other person needs first. Then show the assumptions, dependencies and conditions that could change it. This keeps the answer meaningful without letting context hide it.