.empatyzer / stories← Back to EmpatyzerPL
35 / 55

Differences that change the conversation

Can you repeat that?

Uwaga a warunki odbioru

Tomasz asks Zofia to repeat several parts of an instruction in a noisy place. Zofia reads this as inattention even though the listening conditions are the problem.

Download the full comicPNGSVGPPTX
Tomasz, Zofia in panel 1 of Can you repeat that?.
Tomek, weź dane z klienta, porównaj z Q2 i podeślij mi wariant po korekcie.Tomasz, take the client data, compare it with Q2 and send me the adjusted version.
Tomasz, Zofia in panel 2 of Can you repeat that?.
Możesz powtórzyć ostatnią część?Can you repeat the last part?
Przecież przed chwilą powiedziałam.I literally just said it.
Tomasz, Zofia in panel 3 of Can you repeat that?.
Chyba chodziło o korektę Q2.I think she meant a Q2 adjustment.
Tomasz, Zofia in panel 4 of Can you repeat that?.
Nie słuchałeś?Weren’t you listening?
Słuchałem. Nie usłyszałem wszystkiego.I was listening. I didn’t hear everything.
Tomasz, Zofia in panel 5 of Can you repeat that?.
Klient, porównanie z Q2, korekta sezonowa. Tak?Client data, Q2 comparison, seasonal adjustment. Right?
Tak.Right.
Em, trenerka Empatyzera
Zofia widzi kolejną prośbę o powtórzenie i łatwo przypisuje ją nieuwadze, a Tomasz doświadcza hałasu, tempa i kilku informacji naraz. Dlatego zachowanie wyglądające jak cecha człowieka może być zwykłym skutkiem kanału. Przy ważnej instrukcji wybierz spokojny kanał, podziel treść na elementy i poproś odbiorcę o krótkie potwierdzenie ustaleń.Zofia sees another request to repeat herself and can easily attribute it to inattention, while Tomasz experiences noise, speed and several pieces of information at once. As a result, behaviour that looks like a personal trait may simply be an effect of the channel. For important instructions, choose a quiet channel, break the message into parts and ask the recipient to confirm the agreement briefly.