.empatyzer / historie← Wróć do EmpatyzeraEN
35 / 55

Różnice, które zmieniają rozmowę

Możesz powtórzyć?

Uwaga a warunki odbioru

Tomasz prosi Zofię o powtórzenie kilku elementów instrukcji w hałaśliwym miejscu. Zofia odczytuje to jako brak uwagi, choć problemem są warunki odbioru.

Pobierz cały komiksPNGSVGPPTX
Głośne biuro; telefony i rozmowy w tle, Zofia podaje kilka elementów zadania naraz.
Tomek, weź dane z klienta, porównaj z Q2 i podeślij mi wariant po korekcie.Tomasz, take the client data, compare it with Q2 and send me the adjusted version.
Tomasz próbuje odtworzyć ostatnią część.
Możesz powtórzyć ostatnią część?Can you repeat the last part?
Przecież przed chwilą powiedziałam.I literally just said it.
Tomasz nie chce pytać po raz kolejny i robi zadanie na podstawie niepełnej instrukcji.
Chyba chodziło o korektę Q2.I think she meant a Q2 adjustment.
Zofia dostaje niewłaściwy raport.
Nie słuchałeś?Weren’t you listening?
Słuchałem. Nie usłyszałem wszystkiego.I was listening. I didn’t hear everything.
Ta sama instrukcja w cichszym miejscu; Tomasz powtarza ją własnymi słowami.
Klient, porównanie z Q2, korekta sezonowa. Tak?Client data, Q2 comparison, seasonal adjustment. Right?
Tak.Right.
Em, trenerka Empatyzera
Zofia widzi kolejną prośbę o powtórzenie i łatwo przypisuje ją nieuwadze, a Tomasz doświadcza hałasu, tempa i kilku informacji naraz. Dlatego zachowanie wyglądające jak cecha człowieka może być zwykłym skutkiem kanału. Przy ważnej instrukcji wybierz spokojny kanał, podziel treść na elementy i poproś odbiorcę o krótkie potwierdzenie ustaleń.Zofia sees another request to repeat herself and can easily attribute it to inattention, while Tomasz experiences noise, speed and several pieces of information at once. As a result, behaviour that looks like a personal trait may simply be an effect of the channel. For important instructions, choose a quiet channel, break the message into parts and ask the recipient to confirm the agreement briefly.