On jest niesolidny — komiks Empatyzera

Anna ocenia spóźnione zadanie przy stanowisku Olka, który siedzi na wózku i wygląda na rozczarowanego.

Znowu spóźnione. On jest po prostu niesolidny.

Nia pokazuje Annie na ekranie łańcuch opóźnień i blokad w projekcie.

Czekał trzy dni na dostęp od klienta.

Mógł to przewidzieć.

Nia wskazuje na tablicy brak dostępu, zmianę wymagań i zależność od wdrożenia.

Tu brak dostępu. Tu zmiana wymagań. Tu zależność od wdrożeń.

Anna pyta Olka o zakres jego odpowiedzialności, a Olek wyjaśnia, co mógł zrobić wcześniej i czego sam nie kontrolował.

Co było twoją częścią, a co blokadą?

Mogłem eskalować wcześniej. Reszty sam nie odblokuję.

Anna omawia tablicę, która rozdziela wpływ osoby od warunków i blokad procesu.

Czyli nie chodzi wyłącznie o niesolidność ani wyłącznie o system. Trzeba sprawdzić jedno i drugie.

Anna widzi spóźniony wynik i szybko tłumaczy go cechą Olka, a Nia najpierw widzi blokady sytuacyjne. Dlatego dopiero połączenie obu perspektyw pozwala oddzielić to, za co Olek odpowiadał, od tego, czego sam nie kontrolował. Przy ocenie opóźnienia rozdziel wpływ osoby, warunki i moment eskalacji. Zbieraj fakty z obu stron, zanim nazwiesz czyjąś cechę.