.empatyzer / historie← Wróć do EmpatyzeraEN
28 / 30

Różnice, które zmieniają rozmowę

W kopii: szef, szef i jeszcze szef

Dokumentowanie a publiczne obwinianie

Amira dodaje przełożonych do kopii, żeby zostawić ślad ustaleń. Olek odbiera ten sam ruch jako publiczne wystawienie jego błędu.

Pobierz cały komiksAdres ↗PNGSVGPPTX
Amira zauważa na ekranie niezgodność implementacji ze specyfikacją i przygotowuje wiadomość do Olka.
Olek, ekran 3 jest niezgodny ze specyfikacją.
Olek na wózku widzi, że do wiadomości dołączono przełożonych, Karima i Helenę.
Po co od razu wszyscy szefowie?
Amira spokojnie wraca do pracy, przekonana, że wszystkie odpowiedzialne osoby otrzymały tę samą informację.
Wszyscy odpowiedzialni mają tę samą informację.
Olek wyjaśnia Amirze, dlaczego kopia do przełożonych wygląda dla niego jak publiczne obwinianie.
Jeśli masz uwagę do mojej pracy, powiedz mi. CC wygląda jak zabezpieczanie się moim kosztem.
Dla mnie to dokumentacja, nie kara.
Amira i Olek ustalają, że drobne korekty omawiają bezpośrednio, a realne ryzyko eskalują szerzej.
Drobne błędy najpierw bezpośrednio.
A szerzej wtedy, kiedy naprawdę jest co eskalować.
Em, trenerka Empatyzera
Amira używa pola CC jako wspólnego śladu odpowiedzialności, a Olek widzi w nim publiczne pokazanie jego błędu osobom wyżej. Dlatego te same dwa adresy mailowe dla jednej strony są dokumentacją, a dla drugiej eskalacją reputacyjną. Zanim dodasz przełożonych do kopii, napisz, po co ich włączasz i czego od nich oczekujesz. Sam adresat nie wyjaśnia intencji wiadomości.