.empatyzer / historie← Wróć do EmpatyzeraEN
15 / 30

Różnice, które zmieniają rozmowę

Wyjaśnienie czy wymówka?

Chronologia przyczyn a skutek i plan

Olek zaczyna od historii problemu. Anna potrzebuje najpierw usłyszeć skutek i plan działania.

Pobierz cały komiks Adres ↗ PNG SVG PPTX
Anna pyta Olka o jednodniowe opóźnienie.
Olek, dlaczego oddajemy to dzień później?
Olek zaczyna od długiego łańcucha technicznych przyczyn.
Najpierw zmieniła się odpowiedź API, a potem okazało się, że biblioteka…
Wymówki.
Olek tłumaczy się dalej, a Anna prosi o skutek i plan.
Naprawdę próbowałem, ale…
Najpierw powiedz, jaki jest skutek i co teraz zrobisz.
Olek podaje te same fakty w innej kolejności.
Będziemy dzień później. Dziś naprawiam błąd, jutro do 12.00 wysyłam. Przyczyną była zmiana API.
Anna od razu rozumie sytuację, a Olek widzi różnicę.
Dobrze. Teraz widzę skutek i plan.
Te same fakty.
Em, trenerka Empatyzera
Olek zaczyna od przyczyn, bo chce uczciwie odtworzyć, co się wydarzyło. Anna najpierw potrzebuje wiedzieć, jaki jest skutek, co dzieje się teraz i kiedy problem zostanie rozwiązany. Te same fakty podane chronologicznie brzmią jej jak obrona. Kolejność skutek — działanie — termin — przyczyna brzmi jak wzięcie odpowiedzialności.