.empatyzer / stories← Back to EmpatyzerPL
47 / 55

Differences that change the conversation

Why did you message my team?

Szybka pomoc a odpowiedzialność lidera

Nia asks Olek directly for urgent customer help, bypassing Karim. The problem disappears faster, but the team’s priorities change without its leader knowing.

Download the full comicPNGSVGPPTX
Nia, Karim, Olek in panel 1 of Why did you message my team?.
Olek, klient stoi. Możesz spojrzeć od razu?Olek, the client is blocked. Can you look at it now?
Jasne.Sure.
Nia, Karim, Olek in panel 2 of Why did you message my team?.
Dlaczego mój zespół dostał zadanie beze mnie?Why did my team get assigned work without me knowing?
Nia, Karim, Olek in panel 3 of Why did you message my team?.
Coś jest nie tak?Something wrong?
Chcę wiedzieć, kiedy ktoś ustala pracę mojego zespołu.I need to know when someone is setting work for my team.
Nia, Karim, Olek in panel 4 of Why did you message my team?.
Nie ustalałam. Chciałam uratować klienta.I wasn’t assigning work. I was trying to save the client.
A ja odpowiadam za to, co bierze zespół.And I’m accountable for what the team takes on.
Nia, Karim, Olek in panel 5 of Why did you message my team?.
Czyli piszę do Olka i od razu daję znać tobie?So I message Olek and tell you at the same time?
W pilnym temacie, idealnie.For urgent issues, perfect.
Em, trenerka Empatyzera
Nia widzi najszybszą drogę do osoby, która może rozwiązać problem klienta. Karim widzi własną odpowiedzialność za priorytety i obciążenie zespołu. Efektywny skrót dla jednej strony staje się więc ominięciem roli dla drugiej. W pilnych sytuacjach nie blokuj bezpośredniego kontaktu, ale ustal prostą zasadę widoczności: specjalista dostaje prośbę, a jego lider w tym samym momencie informację o nowym zobowiązaniu.Nia sees the fastest route to the person who can solve the client’s problem. Karim sees his responsibility for the team’s priorities and workload. An efficient shortcut for one side therefore feels like bypassing a role to the other. In urgent situations, do not block direct contact. Set a simple visibility rule instead: the specialist receives the request and their leader is informed of the new commitment at the same time.